Vous souhaitez commander du fioul pour la première fois ? Afin de faciliter la prise de commande et de permettre à notre équipe de vous renseigner rapidement, quelques informations peuvent être préparées avant votre appel.
Ces éléments nous permettent d’enregistrer correctement votre demande dans notre logiciel Logimatique, d’organiser la livraison dans les meilleures conditions et de transmettre au chauffeur toutes les informations utiles.
1. La capacité de votre cuve
Si vous la connaissez, indiquez-nous la capacité totale de votre cuve, exprimée en litres.
Par exemple : 1 000 litres, 1 500 litres, 2 000 litres ou 3 000 litres.
Cette information nous aide à vérifier que la quantité commandée est adaptée à votre installation. Si vous ne connaissez pas exactement la capacité de votre cuve, pas d’inquiétude : signalez-le simplement lors de votre appel.
2. Le niveau de fioul restant
Avant de commander, il est également utile d’estimer le niveau de fioul encore présent dans la cuve.
Vous pouvez nous indiquer :
le nombre de litres restants si votre jauge le permet ;
le pourcentage approximatif de remplissage ;
ou simplement nous préciser si la cuve est presque vide, à moitié pleine ou encore suffisamment remplie.
Cette estimation nous permet de mieux déterminer la quantité pouvant être livrée.
3. L’adresse exacte de livraison
Préparez l’adresse complète du lieu de livraison :
numéro et nom de rue, lieu-dit si nécessaire, code postal et commune.
Si l’adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, pensez également à nous le préciser.
Une adresse complète nous permet d’enregistrer votre dossier correctement dans Logimatique et de préparer la tournée de livraison.
4. Les conditions d’accès à votre cuve
Pour garantir une livraison dans de bonnes conditions, nous avons besoin de connaître les particularités d’accès à votre domicile ou à votre cuve.
Pensez notamment à nous signaler :
la présence d’un portail ou d’un digicode ;
un chemin étroit ou difficile d’accès ;
une cour nécessitant une manœuvre particulière ;
la distance entre le camion et la cuve ;
l’emplacement de la cuve : extérieur, garage, cave, sous-sol, etc. ;
toute autre information pouvant être utile au chauffeur.
Ces renseignements sont particulièrement importants afin de vérifier que notre véhicule peut accéder au lieu de livraison dans de bonnes conditions.
5. Vos coordonnées
Pour créer votre compte client et pouvoir vous contacter si nécessaire, préparez également :
vos nom et prénom ;
votre numéro de téléphone ;
votre adresse e-mail, si vous en disposez ;
votre adresse de facturation si elle est différente de l’adresse de livraison.
Un numéro de téléphone joignable est notamment utile si le chauffeur doit vous contacter lors de la livraison.
Une prise de commande plus simple et plus rapide
Préparer ces quelques informations avant votre premier appel permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement et d’enregistrer toutes les données nécessaires dans la gestion commerciale.
Avant d’appeler, pensez donc à préparer :
✓ La capacité de votre cuve
✓ Le niveau de fioul restant
✓ L’adresse exacte de livraison
✓ Les informations concernant l’accès à la cuve
✓ Vos coordonnées téléphoniques et administratives
Vous ne connaissez pas toutes ces informations ? Ce n’est pas un problème. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner lors de votre première commande et vous aider à identifier les renseignements nécessaires.
Avec quelques informations préparées à l’avance, votre première commande devient simple, rapide et efficace.